ZWROTY I REKLAMACJE
I. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Jeśli jesteś Konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą (która nie posiada dla Ciebie charakteru zawodowego), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj mnie o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres: moonish.workshop@gmail.com. Możesz skorzystać z wzoru formularza (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, na adres: Adrianna Gerek, ul. Arbuzowa 8 lok. 31, 02-747 Warszawa.
Koszt zwrotu towaru (wysyłki) ponosi Kupujący.
Ważne informacje:
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w stanie nienaruszonym. Ze względu na charakter moich wyrobów, świece oraz woski nie mogą nosić śladów użytkowania (np. nie mogą być odpalone lub wyjęte z oryginalnych opakowań jednostkowych, jeśli narusza to ich sterylność/bezpieczeństwo).
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na Twoje specjalne, indywidualne zamówienie (personalizacja).
Skutki odstąpienia: Zwrócę Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Sklepie), niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego produktu.
II. REKLAMACJE
Jako sprzedawca mam obowiązek dostarczyć Ci towar wolny od wad. Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy (np. dotrze stłuczony lub posiada wady ukryte), masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do mnie na adres: moonish.workshop@gmail.com.
W treści wiadomości podaj:
Numer zamówienia.
Opis wady (np. uszkodzenie w transporcie, wada knota).
Zdjęcie wady (jest to kluczowe, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem, zwłaszcza przy uszkodzeniach mechanicznych).
Twoje żądanie (wymiana na nowy produkt, usunięcie wady, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
Terminy:
Reklamację rozpatrzę w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O decyzji poinformuję Cię drogą mailową.
Odpowiadam za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: Adrianna Gerek, ul. Arbuzowa 8 lok. 31, 02-747 Warszawa, e-mail: moonish.workshop@gmail.com – Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / o świadczenie następującej usługi() – Data zawarcia umowy()/odbioru() – Imię i nazwisko konsumenta(-ów) – Adres konsumenta(-ów) – Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) – Data (*) Niepotrzebne skreślić.